Hírek

Ezután Kovács-Ördög Zita, a Clementine szöveganalitikai tanácsadója bemutatta a cég legújabb fejlesztésű hangvezérelt hívásirányítási rendszerét, annak működési elvét. A szakmai közönség első alkalommal ismerkedhetett meg Hangával, az automatizált ügyfélszolgálati megoldással, mely azonnal kiemelkedő érdeklődést generált. Hanga képes megújítani a hagyományos hívásirányítási gyakorlatot, így az ügyfeleknek nem a bonyolult IVR menüstruktúrát hallgatva kell navigálniuk, hanem saját szavaikkal mondhatják el hívásuk célját. Hanga tudását, mechanizmusát, előnyeit videós demo segítségével követhettük nyomon, mely által láthatóvá vált, hogy az egyes helyzeteket, problémákat mely módon képes kezelni, hogyan növeli gyakorlatban az ügyfélelégedettséget. 

Gréger Csaba, a K&H Bank analitikus CRM vezetője 2018 legtöbbször emlegetett témáját, a GDPR-t hozta el a jelenlévőknek. A K&H ugyanis az ügyféladatokkal kapcsolatos, az elvárásoknak megfelelő folyamatok biztosítása érdekében a legmodernebb szöveganalitikai megoldásokat is használni kezdte, ezáltal is védve az információkat, adatokat. Az előadás során betekintést nyerhettünk a működésbe: a koncepciótól a konkrét esetekig.

Kovács Gyula, a Fókusz Takarékszövetkezet Data Science & BI Igazgatója, valamint Molnár-Edőcs Eszter, a Clementine elemzője közösen prezentálták a pénzintézet számára fejlesztett megoldást, mely gépi intelligenciával segíti a vállalati hitelezés folyamatát. 2016-ban a Fókusz Takarékszövetkezetnél bevezetésre került egy vállalati hitelezés folyamatát támogató rendszer, melynek részeként létrejött egy Fórum, ahol a menedzsment tagok kérdéseket tehettek fel a hitellel kapcsolatban, majd a válaszok és a rendszerben tárolt hitelanyag alapján szavazhattak. Az előadás ezen rendszer továbbfejlesztését mutatja be, ahol a Fórum tagok köre bővült egy mesterséges intelligencián alapuló virtuális személlyel (Avatar) is. Az Avatar nemcsak a strukturált adatok alapján kérdez, illetve dönt, hanem a fórumon feltett kérdéseket is figyeli, értelmezi, és amennyiben számára releváns információt talál, azokat beépíti a döntésébe. Az előadás a fejlesztés fontosabb lépéseit, illetve magát a rendszert mutatta be.

A délutáni program első előadásaként Máté Anna, a Clementine szöveganalitikai tanácsadója engedett betekintést a televíziós tartalomelemzés kulisszái mögé: a szakmai prezentáció  az NMHH (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság) kérésére végzett projekt előzetes eredményeit mutatta be. Egyértelműen kiderült, hogy a politikai műsorok szövegelemzése segít feltérképezni az egyes műsortípusok közötti különbségeket, a kampánytémák megjelenésének gyakoriságát, illetve komplex szentimentelemzéssel a különböző politikai aktorokhoz társított karakterisztikát, valamint az ezek közötti különbségeket.

Zárásként Orosz György, a LogMeIn szakembere tartott bemutatót a csetbotok gyakorlati  működéséről, és a náluk zajló fejlesztési irányokról. Az előadás során olyan módszerekkel is találkozhattunk, amelyek segítségével csetbotok működéséhez szükséges tudástár építhető a nyers helpdesk beszélgetésekből.