Az OTP ügyfélszolgálatára beérkező megkeresések priorizálását egy gépi tanulás technológiát használó szöveganalitikai rendszer végzi. Alkalmazásával a tehermentesített ügyintézők helyett egy virtuális asszisztens végzi a válaszadást, jelentősen csökkentve az egy-egy ügy kezelésére fordított időt.

A gépi tanulás adatok és algoritmusok felhasználásával az emberi tanulást „utánozza”, lehetővé téve a gépek számára, hogy idővel fejlődjenek, egyre pontosabbá váljanak. Ez a tudományág nem annyira újkeletű, kutatások már évtizedek óta foglalkoznak azzal, hogy vajon mennyire taníthatók a gépek. Ma...