A folyamatosan megjelenő új technológiák, szolgáltatások és csomagok
megtanították a fogyasztókat, hogy mindig a legjobb ajánlatot keressék.
Ez kihívás elé állítja a telekommunikációs iparágat: feladatuk, hogy az
ügyfelek számára a megfelelő, hosszú távon is elégedettséget kiváltó
terméket, szolgáltatást ajánlják.
Azonban hogyan is határozzák meg, hogy az egyes ügyfeleknek mi a
legvonzóbb ajánlat? Csak az ár a fontos, vagy vannak más preferenciái is
a fogyasztóknak? Az IBM SPSS prediktív elemző eszközei segítenek
megválaszolni ezeket a kérdéseket.
A CRM tevékenységhez kapcsolódó üzleti folyamatok szoftveres támogatása.