CLEMVOICE
Innovatív, a legmodernebb technológiákon alapuló megoldás az ügyfélszolgálatok működésének hatékonyabbá tételére.
Telefon és videó hívások, emailes megkeresések, kapcsolattartás chat-en
vagy sms-ben, közösségi média felületeken való aktív jelenlét, blog és
fórum oldalak értékelése, újabban pedig virtuális asszisztensek és
chatbotok használata. Legyen szó akár egy hagyományos ügyfélszolgálati működési modellről,
akár az új virtuális platformokról, közös a kihívás, amivel szembe kell
néznünk. Az ügyfélkiszolgálás minden területén hatalmas azon szöveges
vagy szöveggé alakítható tartalmaknak a száma, amelyeket gyorsan,
automatizáltan és konzisztensen kell tudni kezelni. Ebben az óriási
adatvagyonban történő elmélyedés pedig egy dologra kétségtelenül
rávilágít majd. Minél mélyebbre ásunk, annál biztosabbá válik, hogy még
számtalan kiaknázatlan üzletileg izgalmas és értékes információ van a
birtokunkban.
De hogyan lehetséges minden csatornán minden ügyfélkommunikációt egy
időben átlátni? Hogyan lehetséges a leggyorsabban a legértékesebb
információkat kinyerni? Hogyan, milyen ügyfélszolgálati területeken tud
hasznosulni ez a tudás? Hogyan, milyen többletszolgáltatással tudjuk
megkülönböztetni magunkat versenytársainktól?
Képzeljen el egy olyan virtuális munkatársat, aki széleskörű iparág
specifikus szakismerettel rendelkezik, aki képes az ügyfélkiszolgálás
minden területén helytállni, emellett hasznos tanácsokkal segíti
kollégái munkáját. Ezt kínálja CLEMVOICE megoldásunk.
Rendszerünk képes 360 fokos rálátást engedni ügyfélszolgálata teljes
működésére. Egyidejűleg monitoroz minden munkafolyamatot és
ügyfélinterakciót, valamint a valós idejű működésnek köszönhetően
tehermentesíti az ügyintézőket az ügyfelekkel folytatott interakció
teljes időtartama alatt.
Milyen területeken jelent mindez előnyt?
- Minőségbiztosítás
Az ügyfelekkel, vásárlókkal folyatott interakcióknak –
történjenek bármilyen csatornán – vannak kötelező kellékei, amelyek
nélkül az adott beszélgetés érvénytelen lehet. Ezek folyamatos és
automatizált kiszűrése napi szinten sok kellemetlenségtől kímélhet meg
bennünket. Egy esetleges gyors beavatkozással pedig akár még növelhetjük
is az ügyfeleink irántunk érzett bizalmát. Számtalan speciális
kommunikációs protokoll, elvárt kommunikációs előírás lehet
használatban, pl. átkapcsolási, beazonosítási, megrendelésekre vagy
intézkedésekre vonatkozó elírások, amelyek CLEMVOICE alapú monitoringja
udvariassági (soft) és tartalmi (hard) szempontból is rendkívül
fontosak. - Teljesítmény- és tudásfejlesztés
A komplex ügyfélszolgálatok egyik
legnagyobb problémája, hogy a tudásbázist, és a legjobb gyakorlatot
hogyan adják át az ügyintézőknek, mikor, milyen témában érdemes
tréningeket, továbbképzéseket szervezni, illetve, hogy pontosan kik
vegyenek részt azokon. Ez is megkönnyíthető a CLEMVOICE rendszerrel. Az
ügyintézők teljesítménye célzottan és előre ütemezetten fejleszthető,
hatásuk pontosan vissza is mérhető, ezáltal pedig a teljes call center
hatékonysága növelhető. -
Tudásbázis-építés
CLEMVOICE rendszerünk az „ügyintézői tapasztalatokat”
összesíti, intézményesíti, számszerűsíti, egyfajta vállalati
tudásbázist teremt, ami állandó és megbízható inputként szolgál egyrészt
az ügyfélszolgálati munkatársak kérdéseinek gyors megválaszolásához,
másrészt a különböző vállalati területek pl. sales, marketing,
fejlesztés stb. munkatársai, vezetői számára. - Ügyfélanalízis
Az ügyfelek hozzáállása, az általuk használt szavak
„minősége”, a választékosságuk, ami egyúttal meghatározza a vállalat
egészének kommunikációját is, mind monitorozhatók a CLEMVOICE rendszer
segítségével, akár folyamatosan, akár egy-egy kiemelt időszakokra
bontva. Előre lehet vetíteni a lemorzsolódás veszélyes időszakokat,
ügyfeleket, vagy éppen ellenkezőleg az értékesítési lehetőségeket.
Mindezek tervezett kampányokkal, eseményekkel történő összevetése pedig
olyan átfogó eredményekhez juttathat bennünket, amelyek a vállalat
egészére hatással lehetnek. - Üzletanalízis
Az ügyfélszolgálati kommunikáció CLEMVOICE elemzése
rávilágít, hogy melyek azok a termékek, konstrukciók, szolgáltatások,
amelyeket jellemzően nem értenek az ügyfelek, vagy amelyeket negatívan
ítélnek meg. Az egy-egy termékkel, szolgáltatással kapcsolatos hirtelen
nagyszámú negatív vélemény esetén, vagy az operátori teljesítménymutatók
romlásánál – akár egy kritikus szintet elérve – automatikus riasztás is
kiadható rendszerünk segítségével az érintett területek vezetősége
felé. Így biztosítva a gyors döntéshozatal és az azonnali beavatkozás
lehetőségét.
Technológiai háttér
CLEMVOICE megoldásunkban a piacon jelenleg elérhető legjobb magyar
nyelvű hangfeldolgozó technológiát egyesítjük az IBM SPSS Modeler
kínálta népszerű adat- és szövegbányászati eszközrendszerrel, valamint a
magyar nyelv sajátosságainak kezelését lehetővé tevő CLEMTEXT
fejlesztésünkkel. Az elmúlt egy évtizedben több ezer elemű téma és
iparág specifikus szótárakat fejlesztettünk, amelyek garantálják, hogy
megoldásunk gyors implementációt követően helytálljon bármilyen
ügyfélszolgálati feladatkörben.
CLEMVOICE megoldásunk más technológiáktól való fő megkülönböztető jegyei
- A magyar és a kelet-európai nyelvek támogatása
- Speech-to-text motor alapuló folyamatos nagyszótáras beszédfelismerés,
a beszéd teljes tartalmi leiratozása, természetes nyelvi feldolgozás
- Komplex, mégis kellően rugalmas (a vállalati részegységek igényeihez
egyenként igazítható, bármikor módosítható) analitikai lehetőségek
- A strukturált és strukturálatlan adattartalmak egy környezetben való kezelése
- Valós idejű működés
- Felhő szolgáltatásként is üzemeltethető
Hírlevél
Regisztráció
Bejelentkezés