A hívásirányítási folyamat IVR rendszerekkel történő támogatása iparágfüggetlen sztenderd, és mindenki jól ismeri, aki már életében legalább egyszer próbálta felhívni egy vállalat ügyfélszolgálatát. Mindenki ismeri, de igazán senki nem szereti!
Senki nem szereti azt az automata hangot, ami köszönt minket a hívás elején. Senki nem szereti, ahogy felsorolja, hogy melyik telefonos nyomógomb megnyomásával milyen ügyintézésre nyílik lehetőségünk. Senki nem szereti a menürendszert perceken keresztül hallgatni, és senki nem szereti, ha éppen nem találja az ő ügyintézési céljainak megfelelő gombkombinációt. Senki nem szeret bolyongani a menüpontok között, és senki nem szeret közben azon gondolkodni, hogy vajon a helyes gombot nyomott-e meg. És milyen jó érzés megkönnyebbülni, amikor végül valaki  megszólal a vonal végén, akinek elmesélhetjük hívásunk okát.

Létezik egyáltalán az ügyfelek igényeihez jobban illeszkedő IVR megoldás? A Clementine hangvezérelt IVR rendszere pontosan ezt kínálja!
Virtuális ügyfélszolgálati munkatárs megoldásunkban hang- és szöveganalitikai fejlesztéseink legjavát egyesítettük, így hozva létre egy olyan valós időben működő technológiát, ami képes forradalmasítani a vállalatok, szervezetek híváskezelési folyamatát. Hangával lehetővé válik, hogy az ügyfél a call center felhívása után saját szavaival mondja el, milyen ügyet szeretne intézni. A hang strukturált adattá történő átalakítása, illetve az ezen állományon elvégzett műveletek eredményeként a rendszer automatikusan a megfelelő végpontra kapcsolja a hívást anélkül, hogy az ügyfélnek az unalmas és hosszadalmas menüstruktúrát hallgatva a nyomógombokkal kellene bajlódnia.

Látogasson el Hanga bemutatkozó oldalára!