A tanfolyamon a résztvevők a korábbi ügyfél-, ügylet- és viselkedési adatok alapján prediktív eljárásokkal különböző viselkedési modelleket alkotni képes szoftver működését sajátíthatják el mind elméleti, mind gyakorlati síkon.

Kiknek szól?

A tanfolyam kifejezetten azoknak az elemzőknek szól, akik részletesen szeretnének megismerkedni az ügyfélérték-számítás módszereivel, folyamatával.

Előfeltételek

Általános statisztikai ismeretek, valamint az SPSS Modeler felépítésének, használati alapjainak ismerete. Gyakorlott SPSS Modeler felhasználói tudás nem feltétlenül szükséges, de előnyös.

A kurzus tematikája

Az ügyfélérték-számítás során a korábbi ügyfél-, ügylet- és viselkedési adatok alapján prediktív eljárásokkal osztályozzuk az ügyfeleket azok jövőbeli profitabilitása és lemorzsolódási valószínűsége szerint. Segítségével előre jelezhetjük, mely ügyfelektől mennyi profit várható, és egyedi igényekre szabott ügyfélkezelést nyújthatunk. A tanfolyam során a résztvevők megismerkednek az ügyfélérték-számítás elméleti hátterével, módszereivel, valamint konkrét példán keresztül a gyakorlati megvalósítás lehetőségeivel az SPSS Modeler segítségével.

A kurzus végén Ön képes lesz:

• meghatározni az ügyfélérték-számításhoz felhasználandó adatok körét,
• kiválasztani a megfelelő ügyfélérték-számítási módszert,
• létrehozni az ügyfélérték-modellt, majd alkalmazni azt.

Időtartam: 2 nap